FAQ
Mon compte en ligne
> Dois-je créer un compte pour acheter des billets en ligne ?
Oui, cela vous permet par la suite de reprendre des billets sur notre site. Cela permet aussi à l’équipe de billetterie d’avoir accès à votre fiche spectateur si vous achetez des billets au guichet et de retrouver votre tarif.
> Dois-je créer un compte pour chacun de mes amis ?
Ce n’est pas obligatoire. Dans la billetterie en ligne, vous pouvez souscrire plusieurs cartes et/ou billets sous un même nom. Afin que le TAP puisse communiquer avec tous les détenteurs de billets (annulation, changement d’horaires…), il est toujours mieux d’avoir leurs coordonnées. Pour cela, contactez l’accueil-billetterie qui pourra réaffecter les ventes.
> Je souhaite attribuer des billets ou carte au compte d’un ami.
Vous connaissez les identifiants de votre ami, à la fin de la procédure de réservation, renseignez son identifiant et son mot de passe puis cliquez sur Rechercher un ami.
Vous ne connaissez pas les identifiants de votre ami, ne faites rien, validez votre panier et lors de votre prochain passage au TAP, signalez-le à l’équipe de billetterie qui fera le nécessaire.
> Je ne retrouve pas mon identifiant ou mon mot de passe
Par défaut, votre identifiant est votre adresse mail. Si vous ne vous rappelez plus votre mot de passe, vos pouvez le réinitialiser en cliquant sur Générer votre mode passe / Mot de passe perdu.
> J’ai fait la démarche pour changer mon mot de passe mais je n’ai pas reçu le mail de réactivation
Vérifiez d’abord dans vos mails indésirables ou spams. S’il n’apparait pas, renouvelez l’opération.
Cartes TAP et TAP +
Vous pouvez achetez vos cartes dès l’ouverture des ventes.
> Comment puis-je bénéficier d’une carte de réduction TAP et TAP + ?
Les cartes concernent les personnes de plus de 26 ans. Elles vous permettent de bénéficier de tarifs réduits toute la saison !
Les cartes TAP 15€ ou cartes TAP + 30€ sont personnelles et nominatives. Elles sont en vente sur le site du TAP, à l’accueil-billetterie et par courrier.
> Comment créer une carte ?
Choisissez la catégorie de carte correspondante à votre choix et vous accédez au tableau vous permettant de sélectionner vos spectacles .
> Comment choisir une date de représentation ?
Les spectacles avec plusieurs représentations sont identifiés par un + devant le nom du spectacle. Lorsque vous cliquez sur le +, le choix des dates apparaît.
> La personne qui m’accompagne a fait les mêmes choix que moi ?
Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le symbole Dupliquer (picto jaune). Automatiquement, une colonne supplémentaire apparaît avec la copie de votre réservation.
> La personne qui m’accompagne a des choix différents des miens ?
Une fois votre carte et vos spectacles saisis, retournez en haut de la page et sélectionnez dans Formule le type de carte choisie pour la seconde personne puis cliquez sur Ajouter. Le tableau de sélection des spectacles affiche maintenant une deuxième colonne à côté de la vôtre, vous pouvez sélectionner les spectacles de cette 2e formule.
Attention, à la fin de la saisie, vérifiez bien que vos spectacles communs sont sur les mêmes dates de représentations
> Outre ma carte TAP et TAP+, je souhaite achetez une place en plus pour un spectacle ?
Certaines catégories de spectateurs ne sont pas concernées par les cartes TAP car ils bénéficient d’une réduction immédiate dès le premier spectacle. Cela concerne les enfants de – de 16 ans, les jeunes de 16 à 26 ans et les étudiants (Carte Culture), les demandeurs d’emploi et les bénéficiaires du tarif Joker. Lorsque vous êtes dans votre panier, en bas de la page vous trouverez Pour compléter votre commande, cliquez sur le lien ci-dessous. Cliquez sur Billets à l’unité. Sélectionnez le spectacle commun en faisant bien attention à prendre la même date que la vôtre. Sélectionnez ensuite le tarif correspondant à la personne.
> J’ai pris une carte TAP au guichet, mon tarif apparaîtra-t-il dans la billetterie en ligne ?
Oui, après votre identification (par défaut, votre identifiant est votre adresse mail), votre tarif apparaîtra. Pour cela il vous suffira d’aller dans chaque spectacle, votre tarif sera indiqué en premier dans la liste des tarifs proposés.
> Je souhaite acheter des places pour un ami ayant acheté sa carte au guichet du TAP. Son tarif apparaîtra-t-il dans la billetterie en ligne ?
Oui. Vous devez rechercher cette personne dans « Rechercher un ami », indiquer son identifiant et mot de passe. Attention, faites cette étape dès le début afin que son tarif apparaisse bien dans votre choix de spectacle.
Placement en salle
> Comment choisir mes places pour les spectacles numérotés ?
Vous avez deux possibilités :
- Dans le tableau de sélection des spectacles, vous disposez du bouton Choisir la place. En cliquant, vous accédez au plan de salle. Les places disponibles sont en bleu. Cliquez sur la place souhaitée puis validez.
- Dans le panier, une fois votre carte validée, les spectacles numérotés sont précédés d’un œil. Vous pouvez encore modifier votre placement en cliquant sur le symbole et accéder au plan de salle où votre place est symbolisée en vert. Cliquez sur celle-ci pour la désélectionner, sélectionnez les places disponibles en bleu puis validez.
> Comment choisir plusieurs places pour les spectacles numérotés ?
Vous avez deux possibilités :
- Dans le tableau de sélection des spectacles, vous disposez du bouton Choisir une place. Attention, pour sélectionner plusieurs places, veillez à bien cliquer sur le bouton qui se trouve au bout de la ligne. En cliquant, vous accédez au plan de salle. Les places disponibles sont en bleu. Cliquez sur les places souhaitées puis validez votre sélection.
- Dans le panier, une fois vos achats validés, les spectacles numérotés sont précédés d’un œil. Vous pouvez encore modifier votre placement en cliquant sur ce symbole et accéder au plan de salle où vos places sont symbolisées en vert. Cliquez sur celle-ci pour les désélectionner, sélectionnez les places disponibles en bleu et validez.
> J’ai une carte TAP ou TAP+ et souhaite être placé à côté de mes amis pour qui j’ai pris des billets à l’unité ?
Nous vous conseillons de commencer par les choix spectacles liés à la carte TAP sans vous placer en salle dans un premier temps. Une fois dans le panier, cliquez sur Billets à l’unité. Sélectionnez le nombre de places souhaitées et les tarifs correspondants. Le logiciel de billetterie vous aura automatiquement placé en salle. Cliquez sur cette place qui apparaît en vert sur le plan de salle puis replacez-vous sur les places en bleu et sélectionnez les autres places à vos côtés.
> Puis-je demander un placement spécifique directement dans la billetterie en ligne ? (fauteuil roulant, soucis d’audition…) ?
Pour les placements spécifiques, vous devez contacter l’accueil-billetterie.
Billets à l’unité
> Je suis intéressée par un seul spectacle et je ne bénéficie d’aucune réduction ?
Cliquez sur Billet à l’unité pour accéder à la liste des spectacles. Sélectionnez le spectacle souhaité et choisissez Plein Tarif. Si le spectacle est numéroté, choisissez sur le plan de salle votre place. Celles qui sont encore disponibles sont en bleu, puis validez. S’il s’agit d’un spectacle en placement libre, vous devez juste indiquer Plein Tarif et valider.
> Si je choisis trois places pour le même spectacle, est-ce-que je bénéficie du tarif carte TAP et TAP + ?
Non, pour bénéficier du tarif carte TAP ou TAP +, il faut choisir 3 spectacles différents par personne. La carte est nominative.
> J’ai une réduction, dois-je souscrire à une carte TAP ?
Non, si vous êtes jeune – 16 ans, demandeur d’emploi, titulaire de la carte Joker ou Culture, vous bénéficiez du meilleur tarif dès le premier achat.
> J’ai acheté une carte TAP et je souhaite compléter ma formule ?
Pour cela connectez-vous à votre compte, sélectionnez le spectacle que vous souhaitez, s’il est numéroté, choisissez votre place et choisissez votre tarif carte (il correspond à la catégorie de carte que vous avez initialement achetée).
Le panier
> Je ne suis pas satisfait de mon placement, ai-je la possibilité de changer une fois dans le panier ?
Oui, en cliquant sur l’œil à côté du spectacle vous accédez au plan de salle. Votre place sera symbolisée en vert. Cliquez dessus, puis cliquez sur les places libres symbolisées en bleu. Si plusieurs personnes sont concernées par ce changement, répétez l’opération.
> Le temps imparti est écoulé, mon panier s’est vidé. Puis-je le récupérer ?
Malheureusement non, vous devez recommencer la commande.
Retrait des billets
> Comment puis-je obtenir mes billets ?
Juste au-dessous de votre panier, vous avez le choix du mode de retrait, si vous ne faites aucun choix, le logiciel choisira automatiquement l’e-billet :
- e-billet : vous recevez vos billets dans votre boîte mail, vous avez un billet par spectacle et par personne donc autant de pièces jointes à télécharger. Vous pouvez les imprimer ou nous les présenter sur votre téléphone.
Si vous n’avez pas reçu vos e-billets, vérifiez dans vos courriers indésirables (ou spams).
Sachez que vous pouvez retrouver vos billets dans votre compte (en format PDF).
Paiement
> Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, le paiement se fait par carte bancaire. Le paiement échelonné n’est possible qu’au guichet.
> Puis-je payer en chèques vacances ou en chèques culture ?
Non, vous pouvez utiliser ces moyens de paiement seulement au guichet.
> Puis-je payer avec un bon-cadeau TAP ?
Oui, il vous suffit de saisir le n° figurant sur votre bon-cadeau en bas de votre panier, vous pouvez cumuler les bons-cadeaux. Les bons-cadeaux sont fractionnables.
> Impossible de valider mon paiement, que puis-je faire ?
Lorsque vous passez au paiement, vous êtes redirigé vers une page sécurisée appelé Pay Box. Dans la plupart des cas, si votre banque tarde à vous envoyer le code sécurité, nous vous invitons à contacter votre banque.
> J’ai réglé mes places mais je me suis trompé dans un des tarifs.
Le TAP ne fait aucun remboursement, nous vous invitons en amont à bien vérifier que votre commande soit correcte.
> Je souhaite recevoir une facture.
Contactez l’accueil-billetterie qui vous enverra une facture par mail.
Aide
> Je ne trouve pas le tchat dans la billetterie en ligne.
Le tchat est actif uniquement le jour d’ouverture des vente sur le site du TAP.
> Je veux revenir sur la page précédente ou sur mon panier ?
Le bandeau noir en haut de votre écran vous permettra de naviguer entre billets, cartes, panier….
